邮政EMS入网服务电话：010-51297108 主站：北京代收货款网

　　2006年，北京邮政速递专业（以下简称北京邮政速递）再攀发展新高峰，全年业务收入达到6.22亿元，连续第三年实现了两位数的增长。三年来，他们每年收入净增1亿元，可以说是三年跨出了三大步。

　　同时，北京邮政速递在全国邮政第一个签订了“二代证”速递业务协议，第一个推出了“五节联送”专项营销活动，第一个开办了邮政EMS特色营业厅……还通过转场新航站，实施“三化”改革和“6S”管理，实现了“大集中、多稽核、全信息”的管理模式，对全网起到了强有力的支撑和保障作用。如今，他们正向“优＋”服务所倡导的那样更好、更快、更强地发展着。

战略调整 重拳出击

　　北京邮政速递既拥有得天独厚的首都优势，也处于市场竞争的风口浪尖，如何把握市场、创新经营、服务全网，他们给自己定的标准是“创新、创优、创效”。为此，借中国邮政推出国际服务承诺和“优＋”服务之势，他们开始了关键性的战略调整。

　　众所周知，物品型国际速递业务回报率最高、效益最可观，同时也是市场竞争的焦点。经过2005年的认真准备和市场调研，2006年年初，北京邮政速递知难而上，确定了重点发展物品型国际速递业务、提高国际速递市场占有率的目标。通过深挖切入点、开展个性化营销和实施政策激励等多管齐下，全专业形成了统一行动、重拳出击的良好发展局面。各区速递分公司以选定的重点地区和重点大客户为着力点，开展重点公关，如东区分公司锁定了望京韩国居民区、酒仙桥电子城，西区分公司锁定了金融街跨国公司，南区分公司锁定了红桥市场、百工坊商贸城，海淀区分公司锁定了上地高科技园区、高校外国研究生，集中优势人力、物力，以前所未有的力度与其他公司展开竞争。他们以能力赢市场、以服务赢客户、以诚信赢信赖，经过艰苦的努力，使物品型国际速递邮件比例一天天提升，逐步开拓和占领了新的国际速递业务市场。

　　2006年8月3日，中国邮政开通首条自主国际航线——北京至韩国首尔航线后，北京邮政速递立即制定了以“国际承诺服务”为发展稳固点，以“经济类业务”为新的市场增长点，二者相结合的产品策略，继而锁定目标客户开展营销。2006年10月26日，中国邮政EMS第一个特色营业厅——“中国邮政EMS韩国特色营业厅”在北京望京西园开业。这在当地8万多名来自韩国的居民中引起了强烈反响，特色营业厅开业仅一个月，业务量就翻了一番。

　　与此同时，为了满足越来越多客户对寄递国际重货的需求，扩大国际业务客户群，2006年10月16日，北京邮政速递开办了中速快件重货递送业务。业务开办两个月，创收40余万元，成为EMS国际业务又一新的增长点。

　　一分耕耘，一分收获，在全专业的共同努力下，北京邮政速递揽收的物品型国际速递邮件比重明显增长，由2005年的31%提升到2006年的42%，2006年国际速递业务收入达到1.47亿元，同比增长21.51%。

招牌业务 精耕细作

　　 代收货款业务是北京邮政速递一项异军突起的新业务，发展势头十分强劲。为了保住来之不易的发展成果并不断拓展新市场，2006年，北京邮政速递一方面在硬件上下工夫，研制开发了代收货款管理软件，加强对客户的信息反馈，加快货款的回款速度，降低退回率；另一方面，时刻关注国家政策及电视购物和互联网购物市场，掌握好风向标，对目标客户群进行专项公关，引导客户使用业务，使业务得到了大幅度的增长。2004年业务开办之初，他们通过代收货款实现的收入不足1000万元，到2006年已经达到近5000万元，增长了整整四倍。

　　 “高考录取通知书速递业务”已成为EMS的精品业务。为推动此项业务的进一步发展，2006年，北京邮政速递策划和启动了一系列宣传营销举措。通过早准备、早策划、早营销，推出服务承诺和在媒体上掀起宣传高潮等做法，邮政EMS的品牌和服务更加深入人心。在高校招生录取的一个多月时间里，北京邮政速递共收寄高考录取通知书速递邮件16万件，比2005年多出2万余件，赢得了社会效益和经济效益的双丰收。

双重服务保障有力

　　对外服务客户、对内服务全网，作为首都局和国内最大的邮政速递邮件处理中心之一，北京邮政速递的双重服务职能更加彰显。

　　在对外服务中，北京邮政速递以“优＋”服务为标准，结合首都党政军的不同需求和“总部经济”的特点，细分市场和客户，推出了大客户 VIP服务、贵宾服务，完善售后服务体系，大大增强了揽收环节的服务能力；通过统一服务形象、规范投递作业标准、细化投递道段、加强深度投递等措施，提高了邮件投递入户率和用户满意率。优质高效的服务使北京邮政速递局于 2006年 11月荣获了北京质量协会用户委员会和北京用户满意工程联合推进办公室授予的“用户满意企业”称号。

　　走进首都机场新航站北京速递邮件处理中心，你一定会眼前一亮，这里宽敞整洁的处理现场、现代化的生产流水线、井然有序码放着的各类邮件、生机勃勃的劳动场面都给人留下了深刻的印象。转场新航站一年多来，北京邮政速递以此为契机，提出“三年创建一流航站”的目标，充分发挥科技领先、邮件集中处理和扁平化管理的优势，通过实施“三化”改革和“ 6S”管理，使内部处理逐步实现了“大集中、多稽核、全信息”的管理模式，大大提高了作业效率和处理能力，在对内服务中，为全网整个供应链的畅通提供了有力的支撑和保证。 2006年，北京邮政速递共发运总包邮件 126万袋，比 2005年增长了 11%；接收总包邮件 147万袋，比 2005年增长了 50%；转口邮件达 385万袋，比 2005年增长了 13%。 2006年 12月 22日，北京邮政速递国内出口 EMS邮件量创下新的纪录，达到了 8.3万件，同比增幅超出历史最高值 9.7个百分点。借势造势擦亮品牌 2006年，北京邮政速递集中全专业力量，开展了卓有成效的品牌及形象宣传。

　　围绕创“优＋”服务，他们在北京电台、电视台滚动播放广告，在全市所有邮政支局（所）的明显位置，树立刘翔的等人高“优＋”服务立牌，悬挂“优＋”服务挂旗，摆放“优＋”服务展架；在《北京晚报》、《参考消息》等主流媒体上刊登“北京—韩国首尔次日递”业务广告，在首都机场路边设置大型 EMS户外广告牌，并在重要的地铁中转站投放系列宣传标板广告，形成了强烈的视觉宣传效果；在高考录取通知书投递期间，通过《 EMS“三项承诺”确保通知书投送》、《通知书即将投送 EMS提醒考生》、《第一封高考通知书投送考生手中》等一条接一条的新闻报道，在中央电视台、北京电台和《北京日报》、《北京晚报》等各大媒体上形成了巨大的立体宣传攻势，使邮政 EMS一时间强烈地吸引着百姓的眼球，在社会上引起了强烈反响；针对“思乡月”专项营销活动，又主打亲情牌，与百姓开展更近距离的互动，再次树立起 EMS良好的品牌形象；“中国邮政 EMS韩国特色营业厅”开业的宣传也再次将邮政 EMS最好的服务、最新的承诺和最具挑战性的实力展示给广大客户，进一步打造了“ EMS速递服务专家”的形象，使邮政速递“优＋”服务的理念更加深入人心，也将邮政 EMS的品牌越擦越亮。